威利的部落

 

昨晚回家前，想買個黑糖剉冰回去吃，不知道哪裡有賣...

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科技日新月異，手機進步的速度也愈來愈快，回想過去換手機的頻率，大概是一年就換一支。手上的818 pro，竟然可以讓我拿2年，真的是連自己都不敢相信啊！可是這一支已經被我摔得遍體麟傷，而且前蓋都掉下來了，令人想換一支新手機。

最近油價上漲，腳踏車愈來愈盛行，大街小巷都是腳踏車，而折疊車也因為攜帶方便而跟著盛行。


記得上一次擁有自己的車已經是十幾年前高中時代的事了，那時上學要做火車，家裡到火車站也不是挺方便，所以體貼的爸媽讓我自己選了一台彎手把的12速自行車，為了怕被偷走，還情商住火車站附近的朋友，放在他門家樓下呢！可是，即使是放門常關的公遇樓下加鎖，最後還是逃不出竊賊的魔爪，真是令人氣憤呀！

前幾天，家裡地下室的停車場有一輛車違規停車，沒有停在格子內，應該是外來車暫停的吧！一眼晃去，突然有一種很不搭調的感覺，好像哪裡怪怪的。

捷運對一個都會區來說，實在是一個方便且重要的大眾運輸工作。高雄捷運紅線的完工，對高雄人真的是一大方便，雖然我沒有住在高雄，但每次回高雄要到市區就得開車開很欠，就能感覺得到它的方便性。

週六下午，是免費試乘的倒數第二天，剛好有回娘家，於是舉家大小一起去體驗一下高雄捷運的快感。家旁邊300公尺就是接駁車的站牌，真方便，我們坐到都會公園站便開始這短短約30分鐘的捷運之旅了，沒有帶機出來，便以手機中的相機將就一下囉，一路拍照，好像「台北俗」一樣哩！

雖然離元宵節好久了，還是想寫一下，留張照片吧！

近年來，只要是大節日，舉凡元旦、國慶等等，各地都會有大型的應景活動或煙火，今年的元宵節當然也不例外。住在桃園，沒辦法看台北燈會，應小朋友的要求，就帶她們去桃園燈會晃晃吧！

那天不是假日，下班後就很累了，可是已經答應柔了，還是要去，不能黃牛呀！

我只能說，命是撿回來的，一點都不誇張。 

12/7，上週五，好久沒回娘家了，在二週前就說好要回高雄囉，那就按計劃進行，只是這一天公司有一件重大的事情，就是ISO外稽。大概從週三開始，我的右眼皮就一直在跳，而且跟平常不太一樣，以前都是右眼下方在跳，這次卻是下方靠右一點，跳了好幾天，我想，會不會是ISO不會過呀，那就很討厭耶...！結果咧，嘿嘿！狂賀第一家上市的人力銀行通過ISO 9001的認證，值得慶祝！

話說週五下班，依例會評估一下精神狀況，看是要下班馬上走，還是要先睡一下，凌晨再出發，嗯，今天精神不錯，於是決定吃完晚飯後啟程。東西都準備好了，也搬上車了，就出門吧，在出門前，我還跟老婆說，最近眼皮一直跳，不過我待會兒開車會很小心的，老婆聽了就說要不要改明天早上坐高鐵，我是打算過完年後再考慮坐高鐵，因為我很不喜歡搬一堆東西，所以還是先開車吧！

接完小朋友後，就往高速公路奔去，今天覺得車子很少，不趕時間，所以大概都開在速限之內。為了維持這難得的好精神，我還特地選了之前自己燒的CD，邊哼著歌。就在過了12點，到了嘉義路段，沿路的車子非常零星，我突然看到眼前約50公尺處有一個好像木箱的東西，為避免壓過去時會因為地上的東西是突起的而導致車子翻覆，所以我下意識地想把方向盤先往左打，再很快的向右打回來，沒想到向左打時，可能速度非常快的關係(時速110公里)，車子的擺動大得超過我的預期，所以在往右打回來時反應式的用更大的力量，這個時候車子已經失去控制了，我只感覺到我無法掌握車子的狀況，透過擋風玻璃看到的是一片漆黑(奇怪，至少會有燈光啊！怎麼會是會黑的呢？到現在還想不透)，心想應該是會撞到了...，疑，怎麼還沒撞到(竟然還會這樣子想，我知道因為這個時候只有撞到東西車子才能停下來)，就在這麼"疑"的1秒後，車子果然以非常大的力量去撞擊，然後停了下來，此時我只覺得非常懊惱，終究還是發生了意外，而且非常非常的嚴重。

車子整個熄火，只剩下冷氣在運轉，還好駕駛座的車門可以開，我趕快下車看一下狀況，喔~我的天啊！全毀了！非常非常非常...的慘！簡單的說，就是車子前後全毀，還好只有一個車門沒辦法開，我趕快叫老婆小孩下車，非常非常幸運的是，我們四個人竟然都沒有受傷，如果你知道車子的撞擊速度和看到車子撞到的情況的話，一定不會相信所有乘客都沒事！既然車子沒辦法移動，只好求援了，趕快打110，老婆也同時打中國信託的道路救援，這時有一輛車停下來，這一家人非常好心，停下來詢問及幫忙，真的很感謝他們！接下來就是一連串的救援行動，國道警察、拖吊車都來了，救護車也來了，而且救護人員比我們還緊張，一直反覆的問人有沒有受傷，我一直回答人沒事，他們都不太相信，原來...，是有原因的，稍後再說明。而我看到的那個東西呢？居然沒看到什麼箱子，附近唯一比較像的是一件塑膠雨衣，我更是不知該說什麼好。

那個國道的拖車一來，一句話也沒說就要拖我的車，因為我自己有叫拖車了，不用錢，幹嘛還要給他拖啊！可是無論我怎麼喊他都不理我，後來才冷冷的說，那你去跟警察說啊！警察卻回答我：因為妨礙交通，我們有權強制拖走。我咧！先不管如何，最起碼也要知會一下吧，哪有人一來就什麼都不說就開始拖，什麼爛態度啊！還得多花這四仟塊拖到國道分隊去做筆錄。

國道分隊在古坑收費站，第一次坐BMW 5 Series竟然是在這種情況下…無言！警察也真的是有牌流氓，飆到時速170km就算了，2個坐前座的都沒繫安全帶咧...。做完筆錄，請拖車先把車子拖回桃園，再麻煩阿德先幫忙放在保養廠，這時也已經凌晨三點了！

前面提到救護人員很緊張，是因為在不到24小時前才發生了一件很重大的車禍，我們出們前還有看到的新聞，就是有一輛車在國道三號逆向開了25公里，在二高北上304公里處和另一輛車對撞，造成四人死亡的慘劇，而我們出事的地點，是二高南下297公里，相距不到10公里，而據拖車司機說，這種撞法沒有人受傷真的是奇蹟，聽了真的是毛骨悚然！

我的車子是拿到北美撞擊測試五顆星的Mitsubishi Grunder，屬同級車中之冠，我後來跟阿德說，這台車的五顆星真的沒白拿，它讓我和家人在這種情形下能夠平安，換成其他車種，我也不敢想像了。

當天晚上，岳父帶我們去天后宮收驚，神明說我命中帶旨，所以我遇到事情會有驚無險，後來向聖母說明前一天發生車禍的情形，想要來收驚，聖母在幫我收驚時也囑咐我回應要多佈施，才有福報。嗯！應該要多做善事，多積點陰德！

這一連串的情形回憶起來，我和老婆都覺得這冥冥之中都有一些令人難以想像的情形，例如，在好幾天前，眼皮就一直跳了，我還儘量在那幾天睡飽一點呢；以前回高雄，柔都不會堅持要凌晨走，這次卻一直說要凌晨走，只因我當時的精神狀況不錯，想說早點回去可以睡得久一點，如果不在當晚走，是不是會有不同的情形呢？前一個車禍是四人死亡，我們整車也是四個人，想起來就很恐佈！！在時速110km的情形下撞擊，竟然人都沒事(雖然之後老婆的肩膀有瘀青，但以現場狀況來看，算是小傷了)，而且玻璃都沒破，萬一護欄沒把我擋下來，或車子有翻覆，那又會是什麼情形？在發生事故的前5分鐘，瀅因奶嘴掉了在哭，老婆把她抱起來，才有辦法護住她，否則我真的不敢想像！如果把這些都串在一起，就真的很玄了。你可以說是湊巧也好，說我穿鑿附會或迷信也罷，至少我自己覺得非常的不可思議和萬般的幸運。

這樣的經過，就像第一句話寫的，命是撿回來的！要好好的惜福和注意安全！

上週六，在家庭聚餐時，接到一通電話，有來電顯示，是0918開頭的，我才喂一聲，就聽到對方是一個女孩子的聲音，說了一句：「喂，打給我。」就掛斷了，聽得我是莫名奇妙！我會回撥嗎？當然不會！一個來歷不明的電話，不值得我回撥，我猜可能是詐騙吧。

前幾天從老婆娘家返回，因為從初三起就感冒了，一直沒有好好休息，拖到現在都還沒好，初六那天依計畫驅車回家，剛上高速公路，就覺得身體開始不舒服，因為下午吃的藥效開始消退中，就很想趕快回家，心情也很差。

忘了是過哪一個收費站，我前面第二台的Benz竟然沒有回數票！老兄，這是回數票的最內車道耶，會不會太離譜了點！他只好往前一點停，想辦法通過這一關。我前面那台車較小，所以一下子就鑽過去了，我的Grunder卻無法過去，當時我的車窗還沒搖上來，好氣沒氣的說：「停這樣叫人家怎麼過啊！」一般人在這種情形，多半會趕快把車子往前移一點，想辦法到找零車道去繳費(至少我只想到這個辦法)，Benz老大看到我的動作卻讓我有點意外，好像看到救星一樣，問我說：「你有沒有回數票，跟你換一張？」我已經很不舒服了，又很討厭這種會擋路的車，就以很差的口氣加上揮手的手勢說：「沒有！沒有！沒有！」他只好摸摸鼻子把車往前移。

之後我一路在想，我怎麼沒想到這個方法呢？要是我自己，一定會如上所述搞半天，還可能會收到紅單呢！可能有很多聰明的駕駛都會想到這個方法，那是我自己太笨囉！腦筋要轉快一點！難道這就是人家可以開Benz的原因嗎？嗯！還是我想太多了。

沒想到過一個收費站可以讓我想很久！

今天接到一通電話，是語音通知，
內容是說台北地方法院通知我有一份存證信函尚未領取，若2日內未領取則將強制執行，重聽請按1，轉服務人員請按9。

一般人聽到存證信函就會覺得事情很嚴重，很緊張，
我是覺得怪怪的，因為內容沒名沒姓的，我也應該不會有什麼狀況搞到會有存證信函，
所以我就把電話掛了。

馬上上台北地方法院的網站查查，果然有類似的公告,給大家參考：
http://tpd.judicial.gov.tw/news_detail.asp?news_id=7&news_type=1

留意電話詐騙
(2006/1/2 下午 04:45:13)
一、詐騙集團利用簡訊或電腦語音撥打電話給民眾，假冒法院等公家機關名義，偽稱有存證信函或傳票等文件待領，俟民眾回復電話時，藉機詢問民眾姓名、身分證字號、住址等個人資料，以便後續詐騙行為。

二、法院文書送達有法定程序，不會以電話語音聯絡民眾，請勿受騙回覆電話，以免上當。

三、如遇類似詐騙情形，請「保持冷靜，小心查證」並向內政部警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線165、免費報案專線110或0800211511報案。

詐騙手法花樣很多，請大家小心喔！

前二天，與家人到陶板屋去享用美食，身為客服的我，自然會對客戶服務的部份特別留意，我也不是要刻意要挑毛病，只是想看看一個有品質的餐廳是如何做好客戶服務。

服務人員在點餐及送餐過程中親切的問候、詳細的說明，這些應該都是他們的SOP，自然讓客戶有一種倍受尊重、置身高級場所的感覺。倒是有幾個小細節，我覺得去做的話，可以增加與同業的競爭力，當然，各同業也都可以做，只是是否有成本及必要性的考量。

首先，因為我帶3歲的女兒一同前往，很自然地請服務生幫我換一套塑膠餐具，以及把茶換成開水，但這二件事始終沒有被完成，不過我倒不覺得生氣，因為女兒沒 多久就睡著了，所以跟本用不到這些餐具，而且我也沒有一直告訴服務生。這倒讓我想到了改善的地方...當然服務生必需記住客戶的需求是一定要要求的，但有 時候真的很忙，外場一圈走下來，可能有好幾個需求，自然不容易記得，所以我在想，如果能讓服務生當下寫下客戶的需求，放在特定的地方，這樣子每位服務生都 可以知道有哪些需求還沒有被執行，雖然大部份的需求都是小事，但一忙起來可就無法負荷了，把常遇到的需求以代號表示的話，就簡單多囉!

第二件事情的想法，類似於上述的情形，我的豬排不夠熟，想請服務生幫我再弄熟一點，可是看到每個人都忙進忙出，手上都拿了一盤盤的餐具或食物，我心想，叫 來了也沒手拿，所以去哪位服務生是空手的，再叫他，可能我太含蓄了，應該不用考慮那麼多，不過從這裡，我又想到一個方法，就是做一個像KTV中的服務鈴一 樣的功能，比方說在各桌上放一個燈，或一面旗子，當客人需要服務生的時候，就按下它，或把旗子插起來，這樣服務生就知道誰有服務的需要了，再佐以上述的記 錄方法，就是比較不會漏掉的服務。

最後是隔避桌有一個人掛在椅子上的外套被端來的菜滴到了，這...小則沒事，大可客訴，我想以陶板屋的服務滿意度，應該可以輕易過關的。嗯！沒錯，服務人 員除了道歉及擦拭，還不斷詢問客戶的需求，蠻不錯的。這個時候我在想，如果馬上(或在結帳時)略給客戶施以一些「小惠」的話，那樣可以多彌補一些不滿(陶 板屋有沒有做我就不知道了)，更或有加分的效果，這個「小惠」其實很簡單，就是給個小東西當贈品，或在價格上略微優惠，或送折價券類似的東西，嗯，感覺不 錯。這樣做除了給客戶端很好的感受以外，管理端也可以知道前線人員在服務上有問題了，當然管理端知道的目的應該不是懲處不小心失約的人，因為人難免有錯， 而是要從這個部份去思考避免發生的方法。

喔！吃個飯那麼麻煩喔！還要看人家的細節。不過我覺得這就是每個人看的重點不一樣，對我來說，看同行去思考是蠻有趣的呢！