前陣子，氣象報告就說，今年是暖冬，所以今年的冬天應該不會太冷．果然，到12月了，我才把薄外套拿出來穿．這幾天寒流來襲，哈哈！終於有冬天的感覺了． 不過話雖如此，天氣冷起來還真不舒服，尤其是早上起床的時候，真想繼續躲在被窩裡．最近幾年好一點了，因為拜小寶貝還小，怕感冒了，所以家裡有暖風扇，嘿 嘿！真是幸福．人就是這麼矛盾，天氣冷會嫌太冷，天氣不冷又覺得不像冬天．以地球最近的變化，我想台灣以後就沒有四季分明的感覺囉！
- Dec 08 Fri 2006 12:53
暖冬
- Oct 12 Thu 2006 12:29
發現水龍頭的小常識
最近感覺家裡水龍頭的水量都變小了，不管是廚房還是浴室，都沒什麼水，奇怪，三年前搬來這新房子的時候水量還挺大的，怎麼會醬子呢？一度懷疑是不是有人偷接我們家的水管呀？
昨天終於受不了了，把出水口的螺絲轉開來看(應該不叫螺絲吧！可是我不知道那個叫什麼，反正可以轉開)...，等等，為什麼我會知道出水口有螺絲？因為之 前買了一台蛋型的洗衣機，安裝的方法就是把出水口的螺絲換掉，所以我知道有這個東東。回到正題，我把螺絲轉開拿下來，發現是一個濾網，哇塞，濾網上好多髒 東西唷！原來這個濾網是有作用的，我再開水看看，嘿嘿！水量大得嚇人，終於找到原因了。
於是我把家裡所有的水龍頭出水口的濾網都清理過，cool！水量又恢復成原來的樣子了，哈哈哈！
不過水量突然變大，一時還有點不太習慣咧！
- Apr 16 Sun 2006 23:49
請下車照相
有使用PDA的GPS的人都知道，經過內建的測速照相時，導航系統會自動提醒你：「南下車道有測速照相。」我們就會注意行車的速度，小心不要被照到。
晚上回家，在高速公路上，固定照相之前，我的PDA照例很忠實地告訴我：「南下車道有測速照相。」因為語音並不是很清楚，說很又快，雖然只有簡單的幾個子，我那三歲半的女兒就說：「請下車照相？把拔，為什麼要下車照相？」
語畢，我與老婆當場笑翻，解釋有點小複雜，我便問女兒：「那你要不要下車去照相？我在車上等你。」女兒卻回答我：「不要，你去就好了，我和馬麻幫你看車。」
呵呵！有個小孩有時很覺得很麻煩，卻也常有可愛和搞笑的時候。
晚上回家，在高速公路上，固定照相之前，我的PDA照例很忠實地告訴我：「南下車道有測速照相。」因為語音並不是很清楚，說很又快，雖然只有簡單的幾個子，我那三歲半的女兒就說：「請下車照相？把拔，為什麼要下車照相？」
語畢，我與老婆當場笑翻，解釋有點小複雜，我便問女兒：「那你要不要下車去照相？我在車上等你。」女兒卻回答我：「不要，你去就好了，我和馬麻幫你看車。」
呵呵！有個小孩有時很覺得很麻煩，卻也常有可愛和搞笑的時候。
- Feb 15 Wed 2006 14:17
小心詐騙
今天接到一通電話，是語音通知，
內容是說台北地方法院通知我有一份存證信函尚未領取，若2日內未領取則將強制執行，重聽請按1，轉服務人員請按9。
一般人聽到存證信函就會覺得事情很嚴重，很緊張，
我是覺得怪怪的，因為內容沒名沒姓的，我也應該不會有什麼狀況搞到會有存證信函，
所以我就把電話掛了。
馬上上台北地方法院的網站查查，果然有類似的公告,給大家參考：
http://tpd.judicial.gov.tw/news_detail.asp?news_id=7&news_type=1
留意電話詐騙
(2006/1/2 下午 04:45:13)
一、詐騙集團利用簡訊或電腦語音撥打電話給民眾，假冒法院等公家機關名義，偽稱有存證信函或傳票等文件待領，俟民眾回復電話時，藉機詢問民眾姓名、身分證字號、住址等個人資料，以便後續詐騙行為。
二、法院文書送達有法定程序，不會以電話語音聯絡民眾，請勿受騙回覆電話，以免上當。
三、如遇類似詐騙情形，請「保持冷靜，小心查證」並向內政部警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線165、免費報案專線110或0800211511報案。
詐騙手法花樣很多，請大家小心喔！
內容是說台北地方法院通知我有一份存證信函尚未領取，若2日內未領取則將強制執行，重聽請按1，轉服務人員請按9。
一般人聽到存證信函就會覺得事情很嚴重，很緊張，
我是覺得怪怪的，因為內容沒名沒姓的，我也應該不會有什麼狀況搞到會有存證信函，
所以我就把電話掛了。
馬上上台北地方法院的網站查查，果然有類似的公告,給大家參考：
http://tpd.judicial.gov.tw/news_detail.asp?news_id=7&news_type=1
留意電話詐騙
(2006/1/2 下午 04:45:13)
一、詐騙集團利用簡訊或電腦語音撥打電話給民眾，假冒法院等公家機關名義，偽稱有存證信函或傳票等文件待領，俟民眾回復電話時，藉機詢問民眾姓名、身分證字號、住址等個人資料，以便後續詐騙行為。
二、法院文書送達有法定程序，不會以電話語音聯絡民眾，請勿受騙回覆電話，以免上當。
三、如遇類似詐騙情形，請「保持冷靜，小心查證」並向內政部警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線165、免費報案專線110或0800211511報案。
詐騙手法花樣很多，請大家小心喔！
- Feb 14 Tue 2006 15:15
從吃飯看客戶服務
前二天，與家人到陶板屋去享用美食，身為客服的我，自然會對客戶服務的部份特別留意，我也不是要刻意要挑毛病，只是想看看一個有品質的餐廳是如何做好客戶服務。
服務人員在點餐及送餐過程中親切的問候、詳細的說明，這些應該都是他們的SOP，自然讓客戶有一種倍受尊重、置身高級場所的感覺。倒是有幾個小細節，我覺得去做的話，可以增加與同業的競爭力，當然，各同業也都可以做，只是是否有成本及必要性的考量。
首先，因為我帶3歲的女兒一同前往，很自然地請服務生幫我換一套塑膠餐具，以及把茶換成開水，但這二件事始終沒有被完成，不過我倒不覺得生氣，因為女兒沒 多久就睡著了，所以跟本用不到這些餐具，而且我也沒有一直告訴服務生。這倒讓我想到了改善的地方...當然服務生必需記住客戶的需求是一定要要求的，但有 時候真的很忙，外場一圈走下來，可能有好幾個需求，自然不容易記得，所以我在想，如果能讓服務生當下寫下客戶的需求，放在特定的地方，這樣子每位服務生都 可以知道有哪些需求還沒有被執行，雖然大部份的需求都是小事，但一忙起來可就無法負荷了，把常遇到的需求以代號表示的話，就簡單多囉!
第二件事情的想法，類似於上述的情形，我的豬排不夠熟，想請服務生幫我再弄熟一點，可是看到每個人都忙進忙出，手上都拿了一盤盤的餐具或食物，我心想，叫 來了也沒手拿，所以去哪位服務生是空手的，再叫他，可能我太含蓄了，應該不用考慮那麼多，不過從這裡，我又想到一個方法，就是做一個像KTV中的服務鈴一 樣的功能，比方說在各桌上放一個燈，或一面旗子，當客人需要服務生的時候，就按下它，或把旗子插起來，這樣服務生就知道誰有服務的需要了，再佐以上述的記 錄方法，就是比較不會漏掉的服務。
最後是隔避桌有一個人掛在椅子上的外套被端來的菜滴到了，這...小則沒事，大可客訴，我想以陶板屋的服務滿意度，應該可以輕易過關的。嗯！沒錯，服務人 員除了道歉及擦拭，還不斷詢問客戶的需求，蠻不錯的。這個時候我在想，如果馬上(或在結帳時)略給客戶施以一些「小惠」的話，那樣可以多彌補一些不滿(陶 板屋有沒有做我就不知道了)，更或有加分的效果，這個「小惠」其實很簡單，就是給個小東西當贈品，或在價格上略微優惠，或送折價券類似的東西，嗯，感覺不 錯。這樣做除了給客戶端很好的感受以外，管理端也可以知道前線人員在服務上有問題了，當然管理端知道的目的應該不是懲處不小心失約的人，因為人難免有錯， 而是要從這個部份去思考避免發生的方法。
喔！吃個飯那麼麻煩喔！還要看人家的細節。不過我覺得這就是每個人看的重點不一樣，對我來說，看同行去思考是蠻有趣的呢！
服務人員在點餐及送餐過程中親切的問候、詳細的說明，這些應該都是他們的SOP，自然讓客戶有一種倍受尊重、置身高級場所的感覺。倒是有幾個小細節，我覺得去做的話，可以增加與同業的競爭力，當然，各同業也都可以做，只是是否有成本及必要性的考量。
首先，因為我帶3歲的女兒一同前往，很自然地請服務生幫我換一套塑膠餐具，以及把茶換成開水，但這二件事始終沒有被完成，不過我倒不覺得生氣，因為女兒沒 多久就睡著了，所以跟本用不到這些餐具，而且我也沒有一直告訴服務生。這倒讓我想到了改善的地方...當然服務生必需記住客戶的需求是一定要要求的，但有 時候真的很忙，外場一圈走下來，可能有好幾個需求，自然不容易記得，所以我在想，如果能讓服務生當下寫下客戶的需求，放在特定的地方，這樣子每位服務生都 可以知道有哪些需求還沒有被執行，雖然大部份的需求都是小事，但一忙起來可就無法負荷了，把常遇到的需求以代號表示的話，就簡單多囉!
第二件事情的想法，類似於上述的情形，我的豬排不夠熟，想請服務生幫我再弄熟一點，可是看到每個人都忙進忙出，手上都拿了一盤盤的餐具或食物，我心想，叫 來了也沒手拿，所以去哪位服務生是空手的，再叫他，可能我太含蓄了，應該不用考慮那麼多，不過從這裡，我又想到一個方法，就是做一個像KTV中的服務鈴一 樣的功能，比方說在各桌上放一個燈，或一面旗子，當客人需要服務生的時候，就按下它，或把旗子插起來，這樣服務生就知道誰有服務的需要了，再佐以上述的記 錄方法，就是比較不會漏掉的服務。
最後是隔避桌有一個人掛在椅子上的外套被端來的菜滴到了，這...小則沒事，大可客訴，我想以陶板屋的服務滿意度，應該可以輕易過關的。嗯！沒錯，服務人 員除了道歉及擦拭，還不斷詢問客戶的需求，蠻不錯的。這個時候我在想，如果馬上(或在結帳時)略給客戶施以一些「小惠」的話，那樣可以多彌補一些不滿(陶 板屋有沒有做我就不知道了)，更或有加分的效果，這個「小惠」其實很簡單，就是給個小東西當贈品，或在價格上略微優惠，或送折價券類似的東西，嗯，感覺不 錯。這樣做除了給客戶端很好的感受以外，管理端也可以知道前線人員在服務上有問題了，當然管理端知道的目的應該不是懲處不小心失約的人，因為人難免有錯， 而是要從這個部份去思考避免發生的方法。
喔！吃個飯那麼麻煩喔！還要看人家的細節。不過我覺得這就是每個人看的重點不一樣，對我來說，看同行去思考是蠻有趣的呢！
